全力以赴为灾区 国寿专线保畅通
寿险股份办公室
5月12日，四川地震灾害发生后，寿险股份公司在第一时间迅速启动客户服务应急预案，总、分公司实行联动，保证灾区95519服务专线的畅通：一是取消了所有受灾地区95519的自动语音，加快客户接听速度；二是在95519电话中心职场受损严重的重庆、陕西等灾区，将申请人工服务的电话转移到本地能够通信的手机上;三是针对受灾严重且当地通信未能恢复的四川，寿险股份总公司对电话服务中心的资源进行了统一调配，由江苏分公司承接四川的呼入电话业务，保证了四川客户在抗震救灾工作中能够顺利与我公司95519服务专线取得联系。